为保障每一位骑手（含会员、体验者、参赛运动员、活动参与者等）的骑乘安全，规范落马应急处置流程，北京天星调良国际马术俱乐部有限公司（简称：天星调良马术）严格遵循国家卫健委院前急救规范、中华医学会急救指南、中国马术协会应急标准，制定本应急预案。坚守“安全第一、预防为先、快速响应、科学处置、全程关怀”的核心原则，全力守护骑手人身安全，提供专业、高效、贴心的应急保障服务。
一、适用范围
本预案适用于天星调良马术范围内，所有骑手在骑乘训练、体验、比赛、各类相关活动等不同场景下发生的意外落马事件，涵盖各类伤情的应急处置及相关安全保障、后续跟进等全流程工作。
二、核心安全保障
（一）事前防控
1. 日常检查：每日对马匹健康状况、骑乘场地设施、骑手防护装备进行全面检修与排查，及时整改安全隐患，确保各项设施设备符合安全骑乘标准。
2. 风险告知：客户骑乘前，需仔细阅读会员守则，明确知晓骑乘运动存在的各类风险，骑乘前充分告知运动风险，我方已尽安全告知与防控义务；会籍顾问主动询问客户身体状况，重点确认是否存在恐高、腰椎伤病、骨折病史、心脏病等不适宜骑乘的特殊情况，对不适宜骑乘的客户，予以劝阻上马。
3. 装备要求：骑手必须穿戴全套合规防护装备，经教练检查合格后方可上马。
4. 特殊时段防控：
暑伏天：做好防暑降温保障，备齐藿香正气水等防暑药品，合理安排骑乘时段，减少骑手中暑风险；
数九天：提醒并指导骑手做好骑乘前热身运动，充分活动关节、拉伸肌肉，降低运动拉伤概率；
极端天气（暴雨、大风、暴雪等）：暂停初学骑手、儿童骑手等控马能力较弱群体的骑乘课程，降低安全风险。
（二）落马应急处置
骑手落马后，明确现场教练为第一响应人，马场急救小组同步启动，值班负责人统筹处置。
遵循“先判断、后处置、防二次伤害”的核心原则，严格参照上述国家及行业官方权威急救依据，规范开展急救及处置工作，具体如下：
1. 现场管控：教练第一时间控制马匹，将马匹牵至安全区域拴系，避免任何人员随意移动落马骑手，减少因不当移动造成二次伤害的可能；现场所有工作人员保持冷静，有序维护现场秩序，避免无关人员围观干扰处置，确保现场处置符合马术运动专属急救要求。
2. 联络对接：教练第一时间与前台工作人员联系，同步落马情况，由前台协调专业急救人员到场处置，必要时联动相关部门。
3. 分级急救与处置：
情况一：骑手意识不清晰
由具备专业急救资质的人员实施现场急救（包括心肺复苏、保持呼吸道通畅等），同时拨打120急救电话，优先选择就近公立医院实施紧急救治，并及时通知骑手家属，同步告知救治医院及初步情况，全程遵循急救标准。
情况二：骑手意识清晰但身体无法移动
工作人员温和询问骑手伤病部位及感受，由专业急救人员对伤情进行初步判断：
若判断为骨折、脱臼等伤情，拨打120急救电话，等待专业医护人员到场处置，期间做好现场防护，避免触碰伤病部位；
若判断为外伤出血，使用急救物资进行止血、消毒、包扎处置；
若判断为短期休克后清醒，及时疏散周边人群，将骑手转移至安静、通风的区域休息，持续观察意识及身体状态，必要时拨打120进一步检查。
情况三：骑手意识清晰且身体可移动
由工作人员陪同骑手前往会所休息，主动建议骑手根据落马情况进行适当体检，排查潜在内伤风险；会籍顾问 24 小时内分 3 次回访，全程记录身体状况，出现异常立即协助就医，密切关注骑手身体恢复情况，及时响应相关需求。
（三）后续跟进服务
骑手落马后，会籍顾问、教练全程跟进骑手恢复情况，及时同步应急处置进展、伤情恢复状态及保险理赔相关事宜，耐心解答骑手及家属的疑问，提供必要的协助，助力骑手早日康复。
三、情况说明
根据《公共安全视频图像信息系统管理条例》相关规定，为依法保护所有在场人员的隐私，日常不对外提供监控；涉及司法 / 行政 / 保险理赔等法定情形，将依法依规配合提供；个人申请查看由专人审核并反馈结果”。
针对骑手及家属提出的监控查看诉求，我们将安排专业人员对视频进行查看、分析，及时将查看结果反馈给您，感谢您的理解与配合。
本预案自发布之日起生效，由天星调良马术管理层负责解释、修订。我马场将持续优化服务流程，筑牢骑乘安全防线，为每一位骑手提供安全、安心的骑乘环境。
北京天星调良国际马术俱乐部有限公司
2024年3月13日
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